Важное отличие! Специалисты по продажам отвечают за реализацию продукта, а клиент-менеджеры — за поиск заинтересованных покупателей и их последующее удержание (это уже более административная работа, нежели продажи товаров/услуг).
Во многом от умений данного специалиста зависит, станет ли потенциальный клиент реальным, и сохранят ли покупатели лояльность к данной компании.
Главная задача для клиент-менеджера — активно привлекать, обслуживать и сохранять отношения с потребителями услуг/товаров, которые реализует данная компания. Именно этот специалист разъясняет преимущества продукта и сотрудничества тем покупателям, которые еще не являются клиентами компании. Поэтому менеджер должен не только удовлетворять пожелания покупателей, но и выяснять реальные потребности с тем, чтобы качественно удовлетворять их. Такой подход обеспечивает рост лояльности покупателей.
Взаимодействие с покупателями подразумевает выполнение следующих функций:
В целом, человек должен располагать к себе собеседника и производить приятное впечатление.
От годового дохода специалиста
Полное соответствие требуемым навыкам
Скидка для постоянных клиентов
Длительность бесплатной замены кандидата